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部门经理(客户服务)
时间:2017-02-24
岗位职责:
1、制定客服系统的工作流程、执行规范及绩效考核等基础制度,并负责执行实施;
2、负责客服团队的日常事务管理,全程监督、评估、管理客服人员的各项日常工作及各个环节的服务质量,建立服务指标体系改善团队的流程与制度,并根据相关数据提供合理的分析与建议;
3、负责定期整理搜集客户反馈,进行客户需求分析,提升客户满意度;
4、负责客服团队的培训管理及考核工作;
5、负责协助市场部门进行各类营销活动的执行和反馈;
6、参与制定客户服务体系的规划并提供有效改善方案;
7、有足够的耐心处理各类复杂的情况,能及时处理客户投诉及建议;
8、完成上级领导分配的其他各项事宜。
任职资格:
1、本科或以上学历,有3年以上客服团队管理经验,具有金融行业客户服务工作经验者优先;
2、普通话流利;
3、有超强的团队合作意识,耐心、诚恳,有强烈的责任心和积极主动的工作态度;
4、独立的思维能力,乐于沟通、协作,具备高度的自我约束能力、学习能力和表达能力,能够承担较大的工作压力和责任;
5、沉稳自信,反应敏捷,应变能力强,能独立处理紧急问题。
待遇及福利:
1、 薪资构成:固定薪资+绩效工资+高额奖金(月度奖金+季度奖金+年度奖金)+工龄工资+年终分红+股权激励;
2、 晋升空间:管理成果突出者,享受公司股权激励,成为公司股东,开创属于自己的事业;
3、 缴纳五险一金。
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